Гарантия

В этом разделе отвечаем на самые частые организационные вопросы.

1. Почему у вас не предусмотрена возможность наложенного платежа?

Наложенный платеж - это оплата заказа при получении его на почте или в транспортной компании.
Когда заказ отправлен с оплатой наложенным платежом, то, в случае его невыкупа (покупатель забыл, передумал, уехал и т.д.), на продавца, помимо прочих расходов, ложится еще и бремя обратной пересылки товара, истраченной упаковки, впустую потраченного времени сотрудников организации. Все эти риски продавцы традиционно закладывают в цену всех реализуемых товаров, что делает товар дороже, а другие покупатели вынуждены приобретать данные товары по завышенной цене, фактически оплачивая забывчивость и безответственность других людей.

Если же товар оплачен, то это значит, что покупатель точно знает, что ему товар нужен, он его заберет, и никто из сторон не понесет непредвиденных расходов.

Кроме того, если товар редкий, дефицитный или просто повышенного спроса, то может сложиться ситуация, когда покупатели, которым он действительно нужен, и нужен срочно, не смогут его оперативно приобрести по причине того, что посылка лежит в отделении в каком-то из городов, куда ее заказал покупатель, которому она по факту не нужна, и забирать он ее не планирует.

В наши дни большинство продавцов уже осознали это, но часть все еще идет по пути наложенного платежа. Мы же бережем деньги и время наших покупателей, поэтому возможности наложенного платежа у нас нет. И нет, это не из вредности, это исключительно из экономической и человеческой целесообразности. Если вам не нужен товар или вы не уверены, что он вам нужен, не надо тратить время огромного количество людей (продавцы, работники склада, логисты, сотрудники транспортных служб и т.д.), а также деньги других покупателей.

Если вам нужны дополнительные сведения о товаре, интересует его внешний вид, комплектация и прочее, а информации, размещенной в открытом доступе, вам недостаточно, то все эти вопросы вы можете уточнить у нас, даже дистанционно, попросив прислать дополнительные фотографии, задав уточняющие вопросы или просто приехав к нам в магазин и осмотрев товар своими глазами. Вы также можете попросить знакомых или друзей, находящихся в Москве, приехать к нам, все осмотреть, получить консультацию и приобрести нужный товар, а затем передать его вам.

2. Как я могу быть уверен, что вы намеренно не продадите мне бракованный / испорченный товар и что я вообще получу его?

Сайт, подобный нашему, создается не один месяц, и даже не один год. На нашем сайте, как в «Большой Советской Энциклопедии», представлено огромнейшее количество товаров (более 10 тысяч) с подробным описанием и фотографиями, подборкой сопутствующих товаров и предложением аналогичного товара разных производителей, других моделей, различного качества, цветов, комплектаций и пр. И все это - огромный ежедневный труд большого количества людей. И не подумайте, что делается все автоматически; весь контент - уникален и создается вручную.

Наш магазин работает с 2014 года, и каждый день работы магазина на сайте проводятся обновления, актуализация, выкладка товаров. Мы внимательно следим за историей покупок клиентов и очень часто видим, как наши покупатели возвращаются к нам спустя какое-то время после первой или очередной покупки для приобретения нового товара, оборудования или инструмента. Это нас безмерно радует, поскольку, например, в случае с розничными покупателями, которые профессионально не занимаются ремонтом техники, это явно говорит о том, что качество покупки и работы сотрудников им понравилось.

Чаще всего вопрос такого плана поступает от покупателей с заказами на небольшие суммы (как правило, до 2-3 тыс. руб.), что удивляет нас еще больше, ведь неужели кто-то считает, что такой титанический (а он и правда такой) труд всего коллектива и верность покупателей можно взять и разменять на то, чтобы не отправить или злонамеренно отправить сломанный товар? Поверьте, это совершенно не стоит того и даже близко не равноценно затраченным за весь период существования организации ресурсам. Экономически нецелесообразен такой «заработок», если его можно так назвать.

Все товары перед отгрузкой проходят двойной контроль: первый этап - при отпуске со склада, второй этап - при упаковке. Товар осматривается на предмет соответствия заказу по характеристикам и количеству, отсутствия внешних повреждений, а также работоспособности. Нет никакого смысла отправлять заведомо сломанную деталь, поскольку время, затраченное в дальнейшем на урегулирование такой ситуации, однозначно превысит прибыль от продажи этого товара.

Опять же, вы можете попросить знакомых или друзей, находящихся в Москве, приехать к нам, все осмотреть, получить консультацию и приобрести нужный товар, а затем передать его вам. Это простое и надежное решение в случае какого-либо рода сомнений.

3. Почему для каких-то товаров нужна дополнительная упаковка?

У нас в ассортименте представлены некоторые особо хрупкие виды товаров, которым при отправке транспортной компанией требуется дополнительная упаковка. Самый яркий пример такого товара - матрица для ноутбука или моноблока. Это катастрофически хрупкий товар. Если вам требуется пересылка такого товара транспортной компанией, то мы, разумеется, готовы вам в этом помочь, но только с соблюдением определенных требований к упаковке. Сотрудникам транспортных компаний, к сожалению, больше всего нравится играть в футбол именно самыми хрупкими товарами.

Специальная упаковка для такого товара - не бесплатная. Это очень качественные, прочные коробки, которые стоят денег и в нашей стране изготавливаются на заказ. Включать цену такой упаковки в конечную цену товара - несправедливо и неправильно, поскольку большое количество покупателей забирает товар в нашем магазине самостоятельно, поэтому не нуждается в ней. Передать такой товар транспортной компании без такой упаковки мы не можем. Нет, даже под вашу личную ответственность мы этого делать не будем. Нет, даже если вы кровью на бересте напишете, что точно хотите именно так, без дополнительной упаковки. Если вы хотите приобрести такой товар без дополнительной упаковки, мы с радостью ждем вас у нас в магазине.

4. Почему вы мне не отвечаете в WhatsApp, Viber, Telegram? 

Мы стараемся максимально оперативно отвечать на поступающие к нам вопросы, причем по всем средствам связи, включая все мессенджеры. Наши сотрудники больше походят на многорукого Шиву, одновременно жонглирующего всеми средствами коммуникации, проверяющего в этот же момент комплектность вашего заказа, упаковывающего заказ на выдачу и оформляющего товарные документы для курьера контрагента, нежели на скучающе-прохлаждающихся вахтеров.

Разумеется, надеемся, что вы понимаете: заказы и вопросы, поступающие через сайт или по телефону, обрабатываются в первую очередь. Далее обрабатываются запросы, поступающие на электронную почту, в мессенджеры и прочие средства коммуникации. Не всегда есть возможность ответить быстро и одновременно всем, иногда оповещения не приходят оперативно или на решение вашего запроса может понадобиться больше времени, чем 5 минут, потому что требуется запросить информацию на складе или у контрагента. Никто не динАмит вас назло, не плюет в потолок, лишь бы ничего не делать. Кроме того, многие наши дорогие покупатели не учитывают, что в нашей стране 11 часовых зон, ввиду чего, если в Москве поздний вечер или ночь, то ответить просто некому) Нам же тоже надо немножко отдыхать)

5. Как я отличу, какой товар вы мне продали: оригинальный или стороннего производителя?

На нашем сайте ряд товаров представлен в разных вариантах - от разных производителей, оригинальные и аналоговые (совместимые). Вы всегда получаете ровно тот товар, который вы покупаете.
Некоторые из этих товаров имеют явные отличительные особенности, которые видно невооруженным взглядом, но некоторые отличаются по технологии производства и комплектующим, находящимся внутри самого товара. В тонкостях отличий таких деталей, как правило, могут разобраться только профессионалы, которые занимаются ремонтом давно и точно знают особенности и на что обратить внимание, чтобы различить товары между собой. Мы работаем в данной сфере давно и сразу четко видим, что есть что. Кроме того, мы знаем типы маркировки товаров, вплоть до того, где и на каком товаре должны располагаться защитные пленки и пломбы, какого они должны быть цвета и т.д., - все это помогает быстро идентифицировать товар и увеличить скорость работы сотрудников. Но простому покупателю такие знания осилить за 2 минуты, да и даже объяснить, куда смотреть, чаще всего просто невозможно. Вдобавок к этому, часть товара можно проверить только с помощью специальных анализаторов и тестеров, стоят они дорого, розничному покупателю для одного ремонта они точно не нужны, поэтому проверить самостоятельно этот вопрос возможности не представляется. У нас же такие анализаторы и тестеры имеются, и мы всегда используем их перед отпуском товара для проверки.

Опять же, вы можете самостоятельно приехать к нам или попросить знакомых, находящихся в Москве, приехать к нам, все осмотреть, получить консультацию и приобрести нужный товар, а затем передать его вам. Это все еще самое простое и надежное решение в случае какого-либо рода сомнений.

Основное - это то, что нет никакого смысла обманывать и создавать проблему вам, а также на складе, ведь тогда там попросту возникнет пересорт или недостача, что повлечет за собой новый ком проблем для будущих покупателей, а также для сотрудников магазина.

Правила возврата / обмена:

Запасные части (комплектующие) ненадлежащего качества подлежат возврату / обмену только в случае одновременного соблюдения следующих условий:

  • не повреждены пломбы и не сняты защитные пленки, сохранены и не повреждены упаковка, товарный вид, потребительские свойства
  • отсутствуют электрические, органические, тепловые, механические (сколы, вмятины, трещины, царапины) и иные повреждения, а также следы бывшего в употреблении товара
  • наличие чека

 

Запчасти "под пайку" и для переклейки дисплейных модулей возврату или обмену не подлежат!

Срок устранения недостатков товара - 45 дней.

Расходы по транспортировке товара к продавцу оплачиваются со стороны покупателя.

Товар с нарушенными гарантийными условиями возврату и обмену не подлежит!

Памятка покупателю.

1. Покупатель при получении заказа проверяет в присутствии курьера:

  • Соответствие заказа (ассортимент и модели).
  • Количество позиций.
  • Целостность товара, отсутствие внешних повреждений, качество.

2. Проверив все вышеуказанное, покупатель оплачивает заказ.

3. Если у покупателя имеются претензии по ассортименту, модели, количеству, качеству, целостности, то покупателю необходимо самостоятельно позвонить продавцу для уточнения интересующих вопросов.

4. До момента оплаты покупатель не имеет права подключать / устанавливать запчасти куда-либо, снимать с них защитные пленки и пломбы. При доставке заказа не предусмотрены возможность и время ожидания курьером для проверки работоспособности (подключения / установки) детали.

5. Если покупатель желает нарушить правила пункта 4, то перед тем как это сделать, покупателю необходимо самостоятельно связаться с продавцом для уточнения такой возможности.

6. Любые вопросы по обмену / возврату товара до или после оплаты товара не могут быть адресованы курьеру или транспортной компании.

7. В случае если покупатель отказывается от части заказа или всего заказа по какой-либо причине, а также желает уточнить какие-либо вопросы, покупателю необходимо самостоятельно связаться с продавцом для их уточнения. Для внесения изменений в заказ, а также для переноса даты выдачи заказа покупатель должен самостоятельно обратиться к продавцу за согласованием, чтобы подтвердить наличие товара.

8. В соответствии с законодательством, продавцом установлен порядок приема обращений, согласно которому: любые заявления, претензии, требования и прочие обращения должны направляться в письменном виде на юридический адрес организации.

Информация о продавце, товаре и правила обмена / возврата товара.

1. ИП Сафар-Заде Р.О. , юридический адрес: г.Москва, пер. Сивцев Вражек, 20.

2. Товар не подлежит обязательной сертификации. Гарантийный срок не установлен. Страна-производитель: см. маркировку на упаковке или товаре. Приобрести товар возможно в розничных точках продаж, с помощью доставки, а также самовывозом (дополнительную информацию уточняйте). Оплата товара возможна наличными денежными средствами или банковским переводом (возможность оплаты иными способами уточняйте). Возможно приобретение товаров на заказ с предварительным внесением обеспечительного платежа, порядок, размер и условия внесения которого определяются продавцом.

3. Товар должен использоваться для установки в качестве комплектующего только при полном соответствии модели/вида товара к модели/виду технического устройства, для чего покупатель должен предварительно сверить указанные параметры.

4. Товар может быть установлен только в авторизованном сервисном центре (имеющем все необходимые сертификаты и прочие разрешительные документы на техническое обслуживание бренда технического устройства) и только сертифицированным инженером (прошедшим обучение и имеющим все необходимые сертификаты и прочие разрешительные документы на техническое обслуживание бренда технического устройства НА МОМЕНТ УСТАНОВКИ ТОВАРА). При несоблюдении указанного условия претензии покупателя по качеству товара не принимаются. Указанные документы должны быть предоставлены продавцу в виде заверенных авторизованным сервисным центром копий.

5. Перед установкой в техническое устройство товар в обязательном порядке должен быть проверен на работоспособность. Товары со снятыми, приподнятыми, поврежденными защитными пленками, поврежденными пломбами, а также товары, бывшие в употреблении, к возврату/обмену не принимаются. Товары под пайку, для переклейки дисплейных модулей, а также товары, приобретенные под заказ (заказные позиции) или имеющие индивидуально-определенные свойства, возврату / обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ.

6. Товар надлежащего качества может быть возвращен или обменен покупателем в срок не более 7 календарных дней с момента его получения покупателем. Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в случае, если полностью сохранены его товарный вид, комплектация, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Не может быть возвращен / обменян товар надлежащего качества, приобретенный под заказ (заказные позиции) или имеющий индивидуально-определенные свойства. Запасные части (комплектующие) надлежащего качества, согласно законодательству, возврату/обмену не подлежат!

7. При полном либо частичном возврате/обмене товара надлежащего качества расходы за доставку и обратную пересылку относятся на покупателя и не возмещаются продавцом (ч.4 ст. 497 ГК РФ). В некоторых случаях возможен выезд курьера, услуга платная.

8. Возврат / обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке и в соответствии со сроками, указанными ниже. В некоторых случаях возможен выезд курьера, услуга платная. Обязанность по доказыванию наличия дефекта товара до момента его получения покупателем лежит на покупателе.

9. Срок устранения недостатков товара составляет 45 дней (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

10. Срок замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар составляет 30 дней (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11. Возврат товара, приобретенного с курьерской доставкой по Москве и ближайшему Подмосковью, осуществляется в нашем магазине с понедельника по пятницу с 11:00 до 15:00.

12. Возврат товара, приобретенного самовывозом в одном из магазинов, осуществляется только в этом магазине в соответствии с установленным графиком (уточняйте).

13. Возврат товара, приобретенного с отправкой в регионы, осуществляется в нашем магазине с понедельника по пятницу с 11:00 до 15:00.

14. Для возврата товара, помимо соблюдения всех вышеуказанных требований, необходимо заполнить заявление на возврат товара (для высылки формы заявления обратитесь к продавцу), к которому необходимо приложить копию паспорта гражданина РФ (стр. 2,3,5), а также кассовый чек на приобретенный товар.

15. Покупатель обязан предоставить продавцу товар, качество которого покупатель считает ненадлежащим, для проведения проверки качества этого товара. Срок проведения данной проверки, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», составляет до 20 дней.

16. Требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») в случае, если указанные требования обоснованы и правомерны.

17. Днем предъявления требования, указанного в п.16, считается день получения продавцом возвращаемого товара, заявления на возврат товара с приложенным комплектом документов, указанным в п.14.

18. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован покупателем при оплате товара.

19. Покупатель уведомлен о том, что продажа товаров осуществляется продавцом по месту осуществления деятельности (г.Москва, ул. Смирновская, 25-16), на условиях EXW. В случаях если покупателю необходима транспортировка / пересылка купленного им товара до иного места, он может обратиться к продавцу для оказания содействия в данном вопросе. Продавец не несет никакой ответственности за процесс и результат транспортировки / пересылки товаров. Все и любые вопросы относительно транспортировки / пересылки товаров (будь то задержка сроков, повреждение, цена транспортировки / пересылки, пропажа и пр.) разрешаются покупателем самостоятельно с транспортирующей/пересылающей организацией, осуществляющей транспортировку/пересылку.

20. В соответствии с законодательством, продавцом установлен порядок приема обращений, согласно которому: все требования, заявления и иные обращения покупателя составляются покупателем в письменной форме и направляются им на юридический адрес продавца. Днем предъявления требования считается день получения продавцом в полном объеме всех документов, товаров, описаний и пр. сведений, необходимых для рассмотрения обращения покупателя.

21. Частичный выкуп товаров при транспортировке / пересылке курьерской / транспортной компанией не предусмотрен. Частичный выкуп возможен только по месту осуществления деятельности продавцом, за исключением товаров, приобретенных под заказ (заказные позиции) или имеющих индивидуально-определенные свойства.

Скачать бланк заявления на возврат

Все возвраты / пересылки осуществляются по адресу:

109052, г.Москва, ул.Смирновская, д.25, стр.16, с доставкой до двери.

E-mail: woapru@gmail.com